Ajuntament de Palafrugell · Web oficial

L'Àrea de Secretaria de l'Ajuntament de Palafrugell, integrada pels serveis d'atenció a la ciutadania, serveis d'alcaldia, administració de la gestió interna, el control de les activats i els processos sobre l'administració electrònica, ha obtingut la certificació de TÜVRheinland conforme la ISO 9001:2008, del seu sistema de gestió de la qualitat.

Amb l'adopció d'aquest sistema de gestió, l'Ajuntament de Palafrugell augmenta el seu compromís amb els ciutadans i els fa públics, marca un punt de partida cap a un model d'excel·lència en la gestió i avança en l'exercici de la seva responsabilitat com a organització pública al servei de la ciutadania.

Amb aquesta qualificació, vàlida fins el 2014, l'Ajuntament de Palafrugell ha esdevingut pioner a nivell comarcal en l'obtenció del certificat.

Política de Qualitat

L'Ajuntament de Palafrugell té com a missió millorar la qualitat de vida dels ciutadans mitjançant la prestació de serveis de qualitat de manera participativa, sostenible, transparent, amb responsabilitat social i amb eficiència en la gestió dels recursos.

Posa de manifest el seu compromís per donar un servei de Qualitat basant la seva política en els principis següents:

• Ser reconeguts per la qualitat i excel·lència dels serveis prestats
• Actuar segons el que estableix la norma ISO 9001, com a fonament del nostre Sistema de Gestió de la Qualitat incloent-hi tots els elements i processos que hi participin
• Establir, mantenir i millorar un Sistema de Gestió de la Qualitat per adequar els serveis a les expectatives de la ciutadania, visitants, empreses i associacions com a objectiu principal i permanent per obtenir la seva màxima satisfacció
• Mantenir una comunicació fluida i eficaç amb la ciutadania, visitants, empreses i associacions, regidors i funcionaris amb totes les àrees de l'Ajuntament, amb una visió transversal dels processos que permeti assegurar l'acompliment de les seves necessitats i millorar contínuament els serveis
• Afavorir la millora contínua invertint tots els esforços i recursos necessaris pel que fa a la formació interna, materials, innovació tecnològica i prevenció, amb la màxima eficàcia i eficiència
• Establir objectius de millora mesurables i revisar-los de forma periòdica per assegurar la millora continua de la qualitat i prestigi dels serveis
• Acomplir amb els requisits legals i reglamentaris d'aplicació en cada procediment administratiu
• Comunicar aquesta Política a totes les parts implicades en les activitats de l'Ajuntament

L'alcalde de l'Ajuntament de Palafrugell

Aprovat per Junta de Govern Local el 28 de gener de 2011 i per Decret d'Alcaldia el 15 de març de 2011.

Manual de gestió la qualitat a l'Ajuntament
Certificat ISO 9001
Política de qualitat de l'Ajuntament