Ajuntament de Palafrugell · Web oficial

L'Ajuntament de Palafrugell, per tal d'apropar i millorar els serveis que ofereix a la ciutadania, va posar en marxa el 25 de juliol de 2011 l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC), situada als baixos de la seu central de l'Ajuntament, a l'avinguda Josep Pla número 9.

Qui som?

Un equip de persones, amb 5 punts d'atenció personalitzada, que treballem per facilitar i simplificar la gestió dels tràmits municipals.

On som?

A l'avinguda Josep Pla, 9 (baixos de l'edifici de l'Ajuntament).

Quin horari fem?

dilluns, dimecres i divendres de 8.30 a 13.30 h
dimarts i dijous de 8.30 a 18 h
dissabtes de 9 a 13 h (registre de documents i caixa, accés pel carrer Cervantes número 16)

Què oferim?

• Atenem les demandes d'informació sobre la ciutat i l'activitat municipal
• Informem sobre tràmits i gestions
• Facilitem la presentació de documents adreçats a altres administracions
• Facilitem els impresos
• Registrem documentació
• Gestionem l'obtenció de certificats digitals
• Gestionem queixes, suggeriments i avisos
• Lliurem les notificacions adreçades als ciutadans

Drets de la ciutadania

Els ciutadans i ciutadanes que s'adrecen als serveis d'atenció ciutadana de l'Ajuntament de Palafrugell tenen dret:

1. A ser atesos amb eficàcia, eficiència i celeritat, i també amb respecte
2. A tenir garantida la confidencialitat de les dades lliurades segons la normativa de protecció de dades
3. A obtenir informacions clares, certes i completes
4. A ser assessorat sobre els tràmits i requisits necessaris per a les seves actuacions davant l'Ajuntament
5. A conèixer la identitat del personal municipal responsable de la tramitació de les seves gestions
6. A obtenir un comprovant de la documentació que es presenti
7. A no haver de presentar documents que ja es troben en poder de l'Ajuntament o documents que hagin de ser emesos pels serveis municipals
8. A conèixer l'estat de la tramitació dels procediments en els què el ciutadà tingui un interès legítim
9. A presentar queixes i suggeriments relatius als serveis municipals o la ciutat, ja sigui de forma presencial o a través del web municipal
10. A ser consultats periòdicament sobre la seva percepció de la qualitat dels serveis d'atenció ciutadana

Responsabilitats de la ciutadania

1. De fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis
2. De tenir una actitud de respecte envers la resta de persones usuàries del servei
3. De respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions
4. De facilitar de forma correcta les dades d'identificació personal
5. D'assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa
6. De respectar l'ordre i els criteris d'atenció ciutadana
7. De respectar la dignitat personal i professional del personal municipal
8. De comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment

Ens comprometem a

1. A fer el seguiment de les queixes, avisos i suggeriments i donar-vos resposta en un termini màxim de 15 dies. Es poden presentar per escrit o a l'adreça Aquesta adreça electrònica s'està protegint contra robots de correu brossa. Necessiteu que el JavaScript estigui habilitat per a mostrar-la
2. A gestionar, ja sigui contestant o derivant al departament que correspongui, les peticions rebudes al web municipal i a la bústia Aquesta adreça electrònica s'està protegint contra robots de correu brossa. Necessiteu que el JavaScript estigui habilitat per a mostrar-la i Aquesta adreça electrònica s'està protegint contra robots de correu brossa. Necessiteu que el JavaScript estigui habilitat per a mostrar-la , en un termini màxim de 3 dies hàbils
3. A fer els tràmits presencials al moment, sempre que es compleixin els requisits establerts per a cadascun dels casos
4. A garantir-ne la resolució pels canals adients si per la seva complexitat no és possible de fer-ho en el moment

Us podrem atendre millor...

• Si abans de venir us informeu a través del telèfon o del web, de la documentació necessària pel tràmit que voleu realitzar, evitareu desplaçaments innecessaris
• Si teniu en compte els terminis de presentació de documents, a fi de poder obtenir beneficis o estalviar-vos recàrrecs innecessaris
• Si us avanceu i no espereu a trucar per telèfon o venir el dia que vencen els terminis
• Si procureu venir o trucar fora de les hores punta d'11 a 12.30h
• Si porteu tota la documentació en una sola vegada
• Si formuleu suggeriments o reclamacions en cas de no quedar satisfets amb el servei prestat. Cosa que ajudarà a millorar el servei
• Si comuniqueu els canvis que puguin afectar la nostra gestió amb vosaltres o la vostra empresa (entitat bancària, adquisició o venda de propietats i vehicles), per tal de modificar la base de dades al més aviat possible
• Si aviseu de qualsevol errada o incorrecció en la nostra informació